ISO10002客戶投訴管理體系認證

  機構招攬一位新顧客的成本相當于保留一位現有顧客成本的至少四倍。經常出現客戶流失的組織將疲于修復其受損的聲譽。

  在當今的競爭環境中，由于產品和服務不斷創新，可接受的表現水準也不斷隨之改變。良好的投訴管理體系是對成功企業管理客戶需求和實施品牌保護的一項關鍵性要求。

  顧客滿意度標準ISO 10002:2004 是實施投訴管理體系的指導性標準， 可幫助企業識別、管理和了解他們在處理顧客投訴方面的成效。

  該標準規定了成功處理顧客投訴的關鍵要求和投訴管理控制方法，以幫助您處理顧客對公司的不滿。

  ISO 10002 標準涉及希望超越顧客期望、提高客戶滿意度的任何組織，這是對各種類型和規模的企業的基本要求，無論企業處于私營、公共還是志愿者領域都是如此。